Politique d'expédition
Politique d'expédition
Chez Bwarm, nous faisons de notre mieux pour traiter et livrer votre commande en toute sécurité et efficacement. Veuillez consulter les informations d'expédition ci-dessous avant de passer votre commande.
Frais d'expédition
La livraison standard gratuite est automatiquement appliquée à la caisse pour les commandes éligibles de 50 $ ou plus. Le sous-total de la commande est calculé après les remises et avant les taxes.
Livraison express
La livraison express est disponible aux États-Unis.
Délai de traitement
La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Pendant les hautes saisons, les jours fériés, les promotions ou les périodes de volume de commandes élevé, le traitement peut prendre un peu plus de temps. En cas de retard significatif dans le traitement de votre commande, nous vous en informerons par e-mail si possible.
Délai de livraison estimé
Pour les commandes américaines, la livraison standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition. Dans certains cas, la livraison peut prendre jusqu'à 9 jours ouvrables selon la destination, la capacité du transporteur, les conditions météorologiques et la demande saisonnière.
Les délais de livraison pour le Canada, l'Allemagne et le Royaume-Uni peuvent varier en fonction de la destination et du service du transporteur.
Veuillez noter que les délais de livraison estimés ne sont pas garantis. Des retards d'expédition peuvent survenir en raison de problèmes de transporteur, de conditions météorologiques, de jours fériés, de traitement douanier ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Retards d'expédition
Bien que nous fassions tout notre possible pour expédier les commandes dans le délai de traitement estimé, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison d'un volume de commandes élevé, de jours fériés, de conditions météorologiques, de perturbations des transporteurs, de la disponibilité des stocks ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Si nous ne sommes pas en mesure d'expédier votre commande dans le délai de traitement indiqué, nous vous en informerons par e-mail si possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander l'annulation et un remboursement.
Lieux d'expédition
Notre principale destination d'expédition est les États-Unis, et nous livrons actuellement dans les 50 États américains. Nous expédions également au Canada, en Allemagne et au Royaume-Uni.
La disponibilité de l'expédition, le délai de livraison, les frais d'expédition et les options de transporteur peuvent varier en fonction du pays ou de la région de destination.
Nous n'expédions pas actuellement vers les territoires américains, les adresses APO/FPO ou les boîtes postales.
Expédition internationale
Pour les commandes expédiées au Canada, en Allemagne et au Royaume-Uni, les délais de livraison, les frais d'expédition, les options de transporteur, le traitement douanier, les droits et les taxes peuvent varier selon la destination.
Tous les droits de douane, taxes d'importation, frais de courtage ou autres frais exigés par le pays de destination sont la responsabilité du client, sauf indication contraire à la caisse.
Partenaires transporteurs
Nous travaillons avec plusieurs partenaires transporteurs, y compris les partenaires d'Amazon Logistics, USPS, FedEx, UPS et d'autres fournisseurs de logistique. Le transporteur pour chaque commande est sélectionné en fonction de la destination, de la taille du colis, de la disponibilité du transporteur, de l'efficacité de la livraison et de la couverture du service.
Certaines commandes peuvent être exécutées via des partenaires d'Amazon Logistics ou d'autres réseaux de transporteurs tiers. Veuillez noter que Bwarm reste votre point de contact pour le support lié aux commandes. Amazon, USPS, FedEx, UPS ou tout autre partenaire transporteur ne fournit pas de service client pour votre commande Bwarm.
Si certains transporteurs ne peuvent pas livrer à votre adresse, ou si vous devez demander un transporteur spécifique, veuillez nous contacter à service@bwarmhome.com avant l'expédition de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande si possible, mais les demandes de transporteur ne sont pas garanties.
Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne sommes pas en mesure de changer le transporteur ou la méthode de livraison.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les détails de suivi soient mis à jour après que le colis a été remis au transporteur.
Problèmes de livraison, colis perdus et changements d'adresse
Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que votre commande est livrée en toute sécurité et à temps. Une fois votre commande expédiée, le transporteur est responsable de la livraison physique du colis. Cependant, nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider en cas de problème de livraison.
1. Colis perdus en transit ou suivi non mis à jour
Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant une période prolongée, ou si le transporteur confirme que le colis a été perdu en transit, veuillez nous contacter à service@bwarmhome.com.
Nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu par le transporteur, nous organiserons un envoi de remplacement pour vous.
2. Colis marqués comme livrés mais non reçus
Si vos informations de suivi indiquent que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez d'abord vérifier autour de votre zone de livraison, boîte aux lettres, réception, bureau de l'immeuble, membres du foyer et voisins.
Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison indiquée dans les informations de suivi. Nous vous aiderons à examiner les détails de la livraison et à vous aider dans une enquête du transporteur si possible.
Veuillez noter que Bwarm ne garantit pas la responsabilité des colis qui ont été confirmés comme "Livrés" par le transporteur. Les colis marqués comme livrés par le transporteur seront examinés au cas par cas. Dans la plupart des cas, nous ne sommes pas en mesure d'émettre des remboursements ou des remplacements pour les colis que le transporteur confirme comme ayant été livrés avec succès à l'adresse de livraison fournie à la caisse.
3. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète avant de passer votre commande, y compris l'appartement, la suite, l'unité, le bâtiment, le numéro de rue, le code postal et le numéro de téléphone, le cas échéant.
Si vous remarquez une erreur d'adresse avant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à service@bwarmhome.com. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir que l'adresse pourra être modifiée. Nous pouvons vous aider à demander une correction d'adresse auprès du transporteur, mais la demande n'est pas garantie d'aboutir. Si le transporteur facture des frais de correction d'adresse, le client sera responsable de ces frais. Les frais de correction d'adresse actuels du transporteur sont de 25 $.
Bwarm n'est pas responsable des colis perdus, retardés, retournés ou livrés incorrectement en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client.
4. Annulation de commande après expédition
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur expédition. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible à service@bwarmhome.com et nous ferons de notre mieux pour l'annuler.
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut être ni annulée ni rappelée. Si vous ne voulez plus l'article après son expédition, la commande doit être traitée conformément à notre Politique de retour après la livraison.
Veuillez ne pas refuser la livraison. Les colis refusés ne sont pas acceptés comme méthode d'annulation ou de retour valide. Tous les coûts, retards, pertes ou frais de retour causés par un refus de livraison seront à la charge du client.