Politique de retour
Politique de Retour et de Garantie
Chez Bwarm, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous nous engageons à offrir un soutien efficace en cas de problème.
Étant donné que beaucoup de nos produits sont chauffants, à usage personnel et sensibles à l'hygiène, car ils entrent en contact étroit avec le corps et la peau, nos politiques de retour et de garantie sont conçues pour équilibrer la satisfaction du client, la sécurité des produits et les normes d'hygiène.
Politique de Retour de 30 Jours
Les articles éligibles en parfait état peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent :
- Être dans un état neuf et revendable
- Inclure l'emballage d'origine, les accessoires et les contrôleurs
- Être exempts de signes visibles d'utilisation prolongée, de lavage, d'odeurs, de taches, de poils d'animaux, d'exposition à la fumée ou de dommages
Les produits peuvent être ouverts pour inspection et un bref test de fonctionnalité afin de confirmer l'ajustement, l'apparence ou la fonctionnalité de chauffage de base. Cependant, les produits présentant des signes d'utilisation nocturne, de contact prolongé avec la peau, d'utilisation répétée, de lavage, d'odeurs, de taches, de poils d'animaux, d'exposition à la fumée ou d'autres conditions incompatibles avec un état neuf peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de considérations d'hygiène et de sécurité.
Articles Reçus Erronés, Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article erroné, un article endommagé ou un produit qui semble défectueux à l'arrivée, veuillez nous contacter à service@bwarmhome.com dans les 30 jours suivant la livraison.
Veuillez conserver le produit, l'emballage d'origine, les accessoires et l'étiquette d'expédition pendant que nous examinons votre dossier. Nous pourrions vous demander des photos ou des vidéos du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition, du code-barres ou d'autres informations d'identification pour nous aider à vérifier le problème et à traiter la solution correcte.
Pour les erreurs d'expédition Bwarm confirmées ou les défauts confirmés à l'arrivée, notre équipe travaillera rapidement avec vous pour trouver une solution appropriée.
Veuillez ne pas jeter l'emballage d'origine ni renvoyer l'article avant de recevoir les instructions de notre équipe de support. Les retours non autorisés peuvent retarder le processus d'examen ou ne pas être acceptés.
Retours Non Défectueux
Pour les retours non défectueux :
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
Les retours basés uniquement sur des préférences personnelles, des préférences de confort, une sensibilité aux matériaux ou des réactions individuelles n'indiquent pas nécessairement un défaut de fabrication.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
Sensibilité aux Matériaux et Préférences Personnelles
Les clients sont responsables de l'examen des matériaux du produit, des descriptions de tissus et des spécifications du produit avant l'achat.
Les sensibilités individuelles ou les réactions personnelles aux tissus, aux matériaux, aux niveaux de chaleur, aux textures, aux fibres naturelles ou aux ingrédients à base de plantes n'indiquent pas nécessairement un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement du produit.
Les retours basés uniquement sur des préférences personnelles, des préférences de confort, une sensibilité aux matériaux ou des réactions individuelles peuvent ne pas être considérés comme des retours défectueux.
Les clients ayant des sensibilités connues à la laine, aux tissus synthétiques, aux produits de thermothérapie, aux parfums ou aux ingrédients à base de plantes doivent examiner attentivement les détails du produit avant utilisation.
Produits Défectueux ou en Panne
Si votre produit subit un dysfonctionnement dans le cadre d'une utilisation domestique normale, veuillez contacter notre équipe de support à service@bwarmhome.com.
Pour nous aider à diagnostiquer le problème efficacement, nous pourrions demander des étapes de dépannage, des photos ou des vidéos avant de déterminer la solution de garantie la plus appropriée.
Notre équipe travaillera avec vous pour résoudre les problèmes de produit confirmés aussi efficacement que possible. Selon la situation, les solutions de garantie disponibles peuvent inclure :
- Assistance au dépannage
- Pièces de rechange ou contrôleurs
- Un produit de remplacement
- Un remplacement équivalent
- Un remboursement si le problème ne peut être raisonnablement résolu. Si le mode de paiement original ne peut plus accepter les remboursements, un crédit en magasin d'une valeur égale pourra être fourni à la place.
Garantie Limitée
Les produits Bwarm sont couverts par une garantie limitée contre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation domestique normale.
Cette garantie limitée s'applique uniquement aux produits achetés directement auprès de Bwarm ou de vendeurs agréés.
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par :
- Une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié
- Un lavage ou un séchage incorrect
- Des modifications ou réparations non autorisées
- Une utilisation commerciale ou institutionnelle
- Des dommages causés par des animaux domestiques
- Une exposition aux liquides
- Des accidents, des abus ou une négligence
- L'usure normale
Instructions de Retour
Veuillez contacter notre équipe de support avant de retourner tout article. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions de retour détaillées et l'adresse de retour appropriée.
Veuillez ne pas envoyer les retours à l'adresse d'origine d'expédition indiquée sur le colis.
Délai de Traitement des Remboursements
Une fois votre article retourné reçu, notre équipe l'inspectera pour confirmer s'il répond aux exigences d'éligibilité au retour.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
Les remboursements seront émis sur le mode de paiement original dans la mesure du possible. Après que nous ayons traité le remboursement, il peut s'écouler 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre banque, l'émetteur de votre carte de crédit ou votre fournisseur de paiement.
Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si le retour est dû à une erreur d'expédition Bwarm confirmée ou à un défaut de produit confirmé.
Nous Contacter
Pour toute question concernant les retours, les remplacements ou le support de garantie, veuillez contacter :